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Dec 06, 2023

Das Wichtigste am Kundenservice

Lesezeit (Wörter) In diesem kurzen Interview spricht Barry Matties mit Marge

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In diesem kurzen Interview spricht Barry Matties mit Marge Laney, Gründerin und CEO von Alert Tech SMT, über die Bedeutung dieses einfachen Tools für einen effektiven Kundenservice.

Barry Matties:Was finden Sie in Ihren 40 Jahren im Geschäft am wichtigsten am Kundenservice?

Marge Laney: Die Kommunikation mit Ihren Kunden ist das Wichtigste. Der Grund, warum wir in unserer kurzen Zeit in der Auftragsfertigung so erfolgreich waren, liegt darin, dass wir sehr kundenorientiert und transparent sind. Bevor ich in der Auftragsfertigung tätig war, saß ich als OEM auf der anderen Seite des Tisches und bemerkte, dass die Leute nicht kommunizierten. Als Sie Dateien oder eine Nachricht verschickten, waren Sie nicht sicher, ob Sie eine Antwort erhalten würden. Als OEM waren wir stark in den direkten Umgang mit sehr großen Einzelhändlern eingebunden und wussten, wie wichtig ein guter Kundenservice ist. Wir haben diese Kultur in unser Auftragsfertigungsgeschäft eingebracht und damit alle überrascht. „Wow, ihr seid großartig“, sagten die Kunden. „Sie kommunizieren mit uns und kümmern sich um unsere Produkte.“ Kultur ist wichtig. Wenn wir einen Kunden gewinnen, herrscht gegenseitiger Respekt und eine gute Partnerschaft. Ich möchte nicht, dass es darauf hinausläuft, nach dem günstigsten Angebot zu suchen. Nein, es muss gut passen.

Matties: So sehr wir uns auch bemühen, einen guten Kundenservice zu bieten, es gibt immer Hindernisse auf dem Weg. Wie überwindet man diese?

Laney: Kundenservice bedeutet für mich, im Vorfeld über diese Herausforderungen zu sprechen. Es ist einfach, eine gute Beziehung zu haben, wenn die Dinge gut laufen. Aber wenn die Dinge nicht so gut laufen, dann erfährst du, wer du wirklich bist und worum es in deinen Beziehungen wirklich geht.